Запись звонков в рамках услуги Контроль качества от МТС | Официальный сайт МТС

Бизнесу
Реклама и привлечение
Прием звонков

Контроль качества звонков

Преимущества

Гибкая настройка записи входящих и исходящих звонков

Контроль звонков по дням недели или по времени

Удобные отчёты и просмотр данных в личном кабинете

Возможности услуги

Общие настройки номеров

Разделение записи входящих и исходящих вызовов

Активация записи по дням недели

Активация записи по времени

API полностью дублирует работу веб-интерфейса

Масштабируемость графической оболочки под все типы экранов (LS, MS, SS)
Работа с пользователями

Добавление неограниченного числа пользователей в рамках одного аккаунта

Назначение различных привилегий для пользователей: просмотр, прослушивание, комментирование

Предоставление полного доступа

Возможность блокировать и деблокировать созданных пользователей
Работа с записями

Хранение записи 30 суток с даты события в Личном кабинете

Скачивание и удаление записей

Прослушивание записей в веб-интерфейсе

Добавление текстового комментария к записи

Поиск по комментарию

Сортировка по разным критериям: номеру, типу вызова, дате события

Улучшение бизнес-процессов

Повышение эффективности

Повышение качества работы сотрудников

Удобное управление

Контроль работы менеджеров и операторов

Аналитика звонков

Анализ телефонных разговоров для понимания клиентов

Развитие сотрудников

Обучение новых сотрудников на примере лучших телефонных кейсов

Разрешение конфликтов

Решение спорных вопросов с использованием записей разговоров

Подробности

Управление услугой

Управление услугой происходит через Личный кабинет. Там вы сможете:

настраивать режимы записи
прослушивать необходимые разговоры
просматривать статистику

Запись входящих и исходящих переговоров производится только для абонентов МТС. Могут записываться как разговоры сотрудников между собой, так и вызовы на любые номера.

Записанные переговоры хранятся в Личном кабинете 30 суток с момента записи.